近日，在携程旅行网的倡议下，全国40个城市的300家酒店启动“延时退房”活动。6月1日至7月31日，入住这300家酒店的客人，可延后退房时间，最晚可延至16时，而不需多付费用。

  近日，在携程旅行网的倡议下，全国40个城市的300家酒店启动“延时退房”活动。6月1日至7月31日，入住这300家酒店的客人，可延后退房时间，最晚可延至16时，而不需多付任何费用。业内的人表示，酒店在旅游业疲软时期推出“延时退房”，满足那群消费的人对服务方面的诉求，不失为吸引顾客的有效策略。而对于目前有人称此事件是挑战行规的说法，笔者进行了调查。再说“十二点退房”

  不少消费者认为这一规定仅仅是宾馆饭店之间协商而定，并没有与顾客商量，因此属于不合理规定。日前中国消费者协会公布的2009年十大消费维权举措，也把“挑战酒店中午12点退房的潜规则”列入其中。甚至有律师表示，将“超过12点收费”写入行规，违反了即将于今年8月1日开始实施的《反垄断法》的相关规定。

  “把中午12点退房说成是‘霸王条款’言重了，它其实是一种通行百年的国际惯例。”某星级酒店经理和记者说。该行规起源于欧洲，1954年之前，客人在何时开始入住、应该在何时退房的问题一直是酒店业讨论的焦点。直到1954年，酒店业才达成一个共识：即“客人住一夜的客房、交一夜的房钱，客人对他使用的客房拥有的使用权是22个小时，即从14时到第二天中午12时”。之后，国际饭店业协会和国际旅行社协会联合会共同签署了协议书，确立了酒店“12时退房”的行规。

  很多酒店业内人士对笔者表示，客人入住宾馆，总要规定时间退房，中午12点退房是西方国家发展百年而得出的合理时间，也一直是国际上根据客人入住时间的密度及酒店清扫客房迎接下一位客人所花费的时间等种种因素研究出的“平衡点”，无论对酒店的经营，还是对客人的利益都是有科学平衡性的，这没什么可争论的。再说，这只是行业惯例，并没有规定饭店要强制执行，酒店能够准确的通过自己的经营状况来决定，消费的人在入住酒店时也可以视详细情况与酒店协商。

  一位酒店业内人士举例说，如果一家酒店入住率很高，预订的客人排队等着，那么前一位入住的客人必须在12点办理退房，才能让服务员有时间清扫客房为下一位客人做准备。这利于酒店的经营，但很多消费者不理解，说是为其中午吃饭、行李没地方放带来不便。其实这根本不会影响客人，因为每家酒店的前台都有免费的行李寄存服务，客人可以把行李寄存到前台。这对于酒店和客人，都很方便。

  “如果该酒店入住率不高，正常的情况下，客人对酒店提出延长退房时间的要求，酒店在不影响经营的情况下都会允许，因为酒店也希望客人能再次入住，酒店的服务理念就为客人服好务，让客人满意，以赢得客人再次入住。”这位业内人士说，一般前台的服务员在把客人的要求反馈后，酒店的管理层都会应允。但是，现在很多消费者指其霸王条款、垄断行为，其实是对行业的不理解。

  携程发起的“延迟退房”活动，引来了多种声音。一种声音认为，此举是在当前发生国际金融危机与甲型流感背景下进行的，从酒店的经营上讲，有利于提高这些酒店自身的入住率与经济效益。但也有另一种声音表示，“延迟退房”活动似乎撕开了酒店“12点退房”行规的一个小口，是否意味着长期铁板一块的“12时退房”规则的松动？甚至一些人认为，携程网发起的“延迟退房”活动，或许就是一次打破酒店“12点退房”行规的一次试验，先选取部分地区或单位为试点，然后再大规模铺开。

  后一种说法，立马被业内的专家驳斥：“延迟退房”活动实际上只是一种商业噱头，此举仅仅是在危机下进行的一次单纯的促销行为而已。该专家根据携程网公布的活动内容“在6月1日至7月31日之间，通过携程预订全国40个城市的300多家酒店，就可以享受延迟退房的优惠”，指出了达成“延迟退房”的两个条件，通过携程网预订酒店和优惠期只有短短的两个月，而且是旅游和住宿淡季。

  席卷全球的金融危机以及甲型流感，对酒店业有较大影响。在这样的外部环境下，高星级酒店面临客户流失的困境，而经济型酒店则面临客满与微利的尴尬。6、7月份本身就是淡季，星级酒店客房空置率上升，在这样的环境下，酒店采取促销政策特别的重要。某酒店公关部工作人员也有类似的观点。“参加这一活动，一方面和携程是战略合作朋友，另一方面，现在是旅游淡季，空的客房比较多，能调剂的空间比较大。”

  在旺季，酒店是不会采用这样的促销方法的。中国人民大学教授吴鹏在接受各个媒体采访时表示，“在入住率较高的情况下，如果酒店延迟退房，可能会降低酒店的经营利润。长期让酒店让利，似乎不太现实。如果经济发展形势好转，酒店入住率升高，让酒店还要配合其延迟退房，因为延迟退房导致下一位客人流失，相信哪一家酒店都不会这么干，因此，这项活动不可能长期推行，酒店根本不会配合。”

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