随着我国免签“朋友圈”持续扩容，特别是“72/144小时过境免签”政策适用国家的逐步扩大，慢慢的变多外国游客来到中国旅行“种草”中国文化。

  为便于外国游客更好的感受中国的魅力，体验中国现代化、便捷的金融服务，国家金融监督管理总局等金融监督管理单位陆续发布了《关于推进落实新版外国人永久居留身份证适配性改造 提升外籍人员金融服务便利性的通知》等系列政策要求，推进优化境外来华人员的金融服务。

  95511作为平安7×24小时的客户服务窗口，自然也肩负着倾听外籍友人金融服务需求，解决金融咨询疑问的责任。平安金服自年初起，积极协同专业公司共同探索英文服务新模式。

  除线下物理网点可得到直接的金融服务外，最为便捷或易被客户第一时间想到的咨询方式便是拨打服务热线。为提升外籍客户线上服务体验，平安金服客服运营中心最大限度地考虑服务效率及长期机制的必要性，在95511及400首层导航均新建英文专属通道，外籍客户进线可直接按“*”键进入下层，在表明服务需求后立即进入英文人工服务，整一个完整的过程仅需几秒，外籍客户便可享受一对一的金融咨询服务。

  专业的服务离不开专业的团队。平安金服客服运营中心升级人工服务品质，在产险、寿险和银卡客服中心均组建英文客服专项队列，全员通过英语专业八级和雅思考试等能力测试。95511作为平安金融服务的窗口，英文听说能力仅是该岗位的基础技能，该团队还定期接受金融理财产品、服务等专业词汇和术语的专业培训，确保客户交流无障碍，金融业务解答做到专业准确。95511英文客服上线两个多月以来，服务外籍客户近2000名，100%全量触达解决客户所需。

  其中以银卡客服中心为例。平安金服在深圳分公司成立了两组由3人组成的英语专线团队，为外籍进线客户分别提供银行、信用卡等综合金融服务。

  近日，一名外籍客户通过95511进线，表示对交易明细有疑问，要求核实账单。电话那端，客户非常着急，担心自己境外用卡出现安全问题。深圳分公司信用卡客服中心英语专团立即做出响应，英文坐席康理催第一时间与客户进行核实，并妥善解决，赢得了客户肯定，并表示“Thank you so much.Ping An is very professional.（很谢谢，平安的服务是最棒的！）”

  据报道，今年上半年，全国各口岸入境外国人1463.5万人次，同比增长了152.7%，其中通过免签入境的更是同比增长190%。随着慢慢的变多外国游客来华旅游，金融服务需求也将进一步扩增。平安金服95511将秉承“以客户为中心”的服务初心，一直在优化服务流程、提升英文服务水平，为外籍客户提供“省心、省时、又省钱”的品质服务。（张月）