“在宾馆开了一间房，实践也就住了5分钟，后来方案有变，家里有事需求提早退房，却遭商家回绝，也不给退费，这合理吗？”8月23日，家住临沂沂水的王先生拨打临沂市12345政务服务热线，反映了自己的遭受。

  据王先生介绍，23日晚，一位外地朋友来访，当天晚上，他们在长安路邻近唱完歌后，就来到邻近的1+1方便宾馆，预备住宿。“其时吃完饭后又歌唱，所以有点晚了，抵达宾馆的时刻大约是晚上12点10分左右。”王先生说，在一楼挂号并开好房间后，他交纳了房费及住宅押金总共150元，“其时咱们4个人，开的是大房间，房费是128元；办完手续后，我就拿房卡来到了楼上的房间。”

  王先生奉告沂蒙晚报记者，抵达房间后，他打开了电视，并拿出手机预备充电，忽然接到了家人电话。“家人说家里有点急事，让咱们从速回家。”王先生说，传闻后，他和朋友来到楼下，并提出退房，“从开房到入住，实践在房间里呆了也便是5分钟，除了开了下电视，里边什么物品都没动，但作业人员却不赞同退房，也不给退费，说这是宾馆的规则，只需开了房就不退。后来没办法，咱们就离开了，我想来想去感到真实不合理：这不是霸王条款吗？”

  随后，记者联系了该宾馆。宾馆一位刘姓负责人说，一般房客挂号后15分钟内，并且没用房间内的东西，提出退房，宾馆会赞同的，“我也是刚刚传闻此事，其时他们总共4个人，后来入住后暂时有事欲退房；不是不能退房，而是与该顾客洽谈扣除部分房间费用时，他不愿意，直接走了，导致该状况。”

  “不能彻底退费是因为该顾客上去20多分钟才提出退房，并且碰了房间的物品，需求清洁工将房间从头清扫一遍，这些都是需求付酬劳的，所以要收费。”该负责人说，一般客人入住，在大多数状况下要退房的状况，宾馆会奉告相关的退房规则。“经了解，该客户是清晨入住的，一般这时候来的客人都是住一整晚，很少有要求退房的，像这种入住20分钟后要求退房的，仍是第一次遇到。因房费已入体系，这时候客人要退房，咱们作业人员就给其解说需求扣除部分费用，但该客人不接受，还拿走了房间的房卡。”

  对此，本报律师团首要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，客人入住后又提出退房，宾馆该怎样收取费用或处理，现在还没有相关的法令和法规作出详尽规则。假如宾馆有本身的规则，应事前奉告顾客。“客人入住宾馆后，就从另一方面代表着与宾馆的合同联系已收效，如需求暂时退房，该付多少费用，或许怎样样处理，宾馆应提早奉告；如宾馆方没有事前奉告，归于本身作业的失误。”